对标先进强网格 交流互鉴促提升 ——惠阳水务公司承办供水网格化管理专题培训，赋能供水服务提质增效

为落实市水务集团2026年“水聚贤才”培训计划，全面提升基层一线员工岗位实操能力与供水服务管理水平，近日，由惠阳水务承办的“供水企业提质增效专题——网格化管理培训“在公司供水调度大楼11楼顺利举行。市水务集团下属各供水公司营销部门负责人、业务主管、供水营业网点负责人、网格员、抄表员等约130人参加培训。

 聚焦网格化管理 对标行业先进经验 

本次培训特别邀请广州市自来水有限公司东区供水分公司经理助理潘炳华、客服营业部部长黄文瀚围绕供水片区网格化管理与客户服务提升进行了专题授课，系统介绍了广州水司网格化发展历程、岗位职责划分、营业业务工作标准及实施成效，并深入分享了客户服务业务工作标准、绩效激励考核机制与优质服务举措，在交流环节，参训人员就网格划分、绩效考核、客户诉求处置等实际问题进行了深入探讨，现场互动热烈，为参训人员提供了可借鉴的实操范本。

立足实际找差距 经验共享促提升 

下午，公司营销服务中心副主任李文达结合公司实际，分享了公司网格化管理推进情况、存在问题及经验体会。随后，铁湖供水分公司综合组主管李小燕现场演示了网格化管理流程及“水务通”APP的实操应用，展示了数字化工具在抄表、催费、客户沟通等环节中的高效赋能。

沉浸式实地观摩 一线场景教学见实效 

理论学习之后，参训人员前往二次供水小区供水新村开展实地观摩。在供水新村，二次供水分公司副经理叶稳坚详细介绍了该小区改造情况，李小燕带领学员了解网格划分与责任公示，并深入一线观摩抄表催费、客户沟通、诉求处置等日常工作场景。通过“现场看、实地学、互动问”，参训人员对网格化管理的落地执行有了更直观、更深入的理解。

服务集团战略 以人才建设驱动高质量发展 

本次培训是集团“水聚贤才”培训计划的重要组成部分，成功搭建了集团内部供水营销业务的交流平台，通过经验共享与现场教学，有效促进了各公司间的互学互鉴。惠阳水务将以此次活动为契机，持续深化网格化管理机制创新，不断完善服务标准与绩效激励体系，加快推动供水服务从“粗放管理”向“精细治理”转变，以实际行动落实集团关于供水企业提质增效的工作要求，为推动供水事业高质量发展贡献更多“惠阳力量”。