深惠携手共成长 对标先进促提升 ——惠阳、惠东水务赴深圳参加“水管家服务能力提升训练营”

为学习先进经验、提升服务本领，以党建引领供水服务高质量发展，2026年8月13日至14日，惠阳、惠东水务公司联合组织65名领导及业务骨干，参加深圳市供排水行业协会联合深圳环境水务集团等单位举办的“水管家服务能力提升训练营”。

开班动员：明确目标凝聚共识 8月13日上午，训练营开班，惠阳水务公司副总经理李鹏达作开班动员讲话，指出随着新版《供水条例》施行，供水服务正加速向“优质服务”转型，学习先进经验十分迫切，要求参训人员严守纪律，学好用好深圳的先进经验做法。

课堂学习：干货满满学以致用 本次培训课程设置系统全面，涵盖水管家管理服务模式解读、水务法规政策解读、水表水质水压问题处置、客户服务礼仪规范等核心模块。

授课专家围绕深圳环境水务集团“千家万户水管家”服务体系，讲解从“被动接诉”向“主动服务”转型的战略思路，以及“深水云脑2.0”与智能体“蓝小象”的智慧应用；结合停水投诉案例，传授停水事件全流程处置方法及“PRESENT七步法”；围绕新版《供水条例》要求、水价标准及营销管理规范做解读，强化合规经营意识；针对高频投诉问题剖析成因与解决措施。

参训学员认真听讲、互动积极，课堂气氛热烈。学员表示，课程内容贴合实际、便于操作，解决了日常工作中的诸多困惑难题。

参访交流：对标先进启发思路 14日下午，参训学员实地参访深圳环境水务集团客户联络中心和福田营业厅。 在客户联络中心，学员观摩了全渠道服务中台运行实况，了解智能化工单调度系统的用户诉求闭环管理，以及智能体的应用成效；在福田营业厅，体验了线下营业厅智能化自助化转型成果，了解全流程标准化服务体系，关注适老化改造等便民举措。 标杆企业的精细化管理和以用户为中心的服务理念，给学员留下深刻印象，帮助大家明确了自身差距与提升方向。

结业总结：学有所成行有所向 培训结束后举行结业仪式，主办方依据各学习小组的课程互动表现、课堂答题准确率及团队协作情况综合评分，评选表彰优秀学习小组，向全体参训学员颁发结业证书。

惠东水务公司副总经理叶伟明作总结讲话，感谢深圳水协精心组织与深圳环境水务集团经验分享，指出本次培训提升了专业能力，更新了服务理念，希望全体学员将学习成果转化为服务改进的实际行动，做到学有所用、用有所成。